Апелляция - запрос заявителя или держателя сертификата в орган по сертификации или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого органом по сертификации.
Жалоба - выражение неудовлетворенности деятельностью органа по сертификации систем менеджмента со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.
При получении жалобы ОС СМ проводит анализ и относит жалобу либо: