Политики

Политика В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ менеджмента «СОЮЗСЕРТ», ПРИЗНАННОГО КОМПЕТЕНТНЫМ В СИСТЕМЕ ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ «Ростех»

НАМЕРЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Координация и осуществление деятельности по обеспечению и постоянному улучшению качества оказываемых услуг, связанных с сертификацией систем менеджмента.

Сохранение завоеванных позиций на рынке оказываемых услуг на основе взаимовыгодного партнёрства с постоянными потребителями, расширение области деятельности и обеспечение конкурентоспособности.

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Общая цель сертификации, которую проводит орган по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ» (далее – ОС СМ) заключается в обеспечении доверия всех сторон к тому, что система менеджмента качества удовлетворяет установленным требованиям.

Целью деятельности ОС СМ является постоянное повышение качества оказываемых услуг по сертификации систем менеджмента качества и расширение области деятельности с целью удовлетворения нужд имеющихся и потенциальных потребителей.

Критериями оценки постоянного повышения качества оказываемых услуг является удовлетворенность потребителей осуществляемой ОС СМ деятельностью, связанной с отсутствием рекламаций и жалоб.

ПУТИ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Осуществление анализа со стороны руководства, включающего оценку результативности достижения провозглашенных целей в области качества.

Применение принципов, обеспечивающих доверие к органу по сертификации и являющихся основой руководящих указаний ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1, направленных на:

обеспечение беспристрастности;
обеспечение компетентности;
установление ответственности;
обеспечение открытости;
обеспечение конфиденциальности;
реагирование на жалобы;
подход на основе рисков.
Участие в подготовке и проведении семинаров с экспертами ОС СМ, направленных на постоянное повышение квалификации по специализациям: менеджмент и аудиты качества, метрологическое обеспечение качества, информационные технологии и др.

Вовлечение в работу по обеспечению и постоянному повышению качества предоставляемых услуг сотрудников ОС СМ на всех уровнях управления и реализации поставленных задач.

Качественное выполнение каждым сотрудником ОС СМ своих обязанностей.

Привлечение к работам компетентного персонала и высококвалифицированных аудиторов.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РУКОВОДСТВА

Соблюдение ОС СМ критериев аккредитации и требований к субъектам Системы «Ростех».

Управление ситуациями, связанными с конфликтом интересов, и гарантия объективности действий ОС СМ по сертификации систем менеджмента.

Обеспечение ознакомления всех работников ОС СМ с руководством по качеству.

Доведение Политики ОС СМ в области качества до сведения всех его сотрудников.

Руководствоваться в своей деятельности установленной Политикой ОС СМ в области качества.

Приоритетность вопросов обеспечения и повышения качества услуг в деятельности ОС СМ.

Создание необходимых условий (обеспечение необходимыми ресурсами), построение взаимоотношений между сотрудниками, основанных на понимании, искренности, доверии и принципах совместного решения стоящих перед ними задач.

ОТВЕСТВЕННОСТЬ

Руководство ОС СМ несёт ответственность за формирование направлений и приоритетов Политики в области качества, её согласование с организационными целями ООО «СОЮЗСЕРТ» и доведение до каждого сотрудника.

Руководители служб ОС СМ несут ответственность за обеспечение понимания Политики в области качества.

Каждый сотрудник ОС СМ несёт ответственность за применение Политики в области качества.

Руководитель ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» Н.С. Херсонский

Политика беспристрастности

органа по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ»

Орган по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ» (ОС СМ «СОЮЗСЕРТ) работает в соответствии законодательством Российской Федерации в области аккредитации и подтверждения соответствия, а также с требованиями российских и международных нормативных документов в области сертификации, стандартизации, метрологии и системного менеджмента.

При выполнении работ по подтверждению соответствия систем менеджмента требованиям стандартов мы стремимся строго обеспечивать наличие объективности - беспристрастность,а именно:

гарантировать объективность своей деятельности путем управления всеми возможными конфликтами интересов;
гарантировать независимость ОС СМ «СОЮЗСЕРТ от компрометирующего его деятельность коммерческого, финансового, административного или иного давления;
обеспечивать и поддерживать независимость ОС СМ «СОЮЗСЕРТ от заказчиков услуг, путем четкого разграничения взаимодействий, установления соответствующих уставных требований, недопустимости каких-либо коммерческих связей, способных оказать воздействие на результаты договорной деятельности по сертификации;
непредвзято принимать решения о возможности проведения работ по сертификации систем менеджмента и решения по её результатам;
соблюдать справедливость при проведении сертификации систем менеджмента в организациях;
равно и непредубежденно относиться ко всем заявителям на проведение подтверждения соответствия.
ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» обеспечивает соблюдение беспристрастности на основе постоянной работы по идентификации и анализу рисков, представляющих угрозу для обеспечения беспристрастности, а также путем разработки системы мер, направленных против любых угроз его беспристрастности, возникающих вследствие действий других лиц, органов или организаций, о которых ему стало известно.

Руководство ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» гарантирует, что ОС СМ «СОЮЗСЕРТ:

не предлагает и не предоставляет своим заказчикам никакие виды консалтинговых услуг, в том числе по разработке документации, проведению внутренних аудитов и пр.;
не взаимодействует с юридическими лицами, которые могли бы поставить под угрозу беспристрастность его деятельности;
строго ограничивает возможность участия в анализе и принятии решений по сертификации систем менеджмента персоналу органа по сертификации, участвовавшему в консультировании заказчиков, а также имеющему или имевшему ранее связи с организациями, системы менеджмента которых подлежит сертификации.
Руководство ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» берет на себя ответственность за реализацию Политики беспристрастности и обеспечение объективного проведения работ по сертификации систем менеджмента на соответствие установленным требованиям.

Руководитель ОС «СОЮЗСЕРТ» Н.С. Херсонский

Политика конфиденциальности

органа по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ»

Для обеспечения преимущественного доступа к информации, требуемой органом по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ» (ОС СМ «СОЮЗСЕРТ») для адекватной оценки соответствия требованиям, ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» обеспечивает конфиденциальность частных сведений о заказчике в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1.
Требование конфиденциальности распространяется на информацию, полученную или созданную в ходе деятельности ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» при сертификационных работах, на всех уровнях его структуры, включая персонал ОС СМ «СОЮЗСЕРТ», комитеты, внешние органы или лица, действующие от имени ОС СМ «СОЮЗСЕРТ».
Если закон требует от ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» раскрытия конфиденциальной информации третьей стороне, то заказчик заблаговременно уведомляется о раскрытии информации, если иное не предусмотрено законом.
Если конфиденциальная информация предоставляется другим органам (например, органу по аккредитации, группе соглашения в схеме взаимной оценки), ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» уведомляет об этом заказчика.
По запросу любой стороны ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» предоставляет возможность для подтверждения законности проведенной сертификации.

1. Установление требований по конфиденциальности проводимых работ

1.1 К конфиденциальной информации (информации, не подлежащей разглашению третьим лицам) относятся:
- информация о заказчике, полученная из других источников (например, жалобы, информация от надзорных органов);
- сведения, которые могут быть отнесены к служебной и коммерческой тайне;
- сведения, которые не относятся к служебной и коммерческой тайне, но, раскрытие которых, может нанести экономический или иной ущерб потребителю (заказчику), в том числе и упущенную выгоду.
Перечень таких сведений определяется потребителем (заказчиком) и ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» по согласованию.
1.2 К конфиденциальной информации не относится информация, находящаяся в открытом доступе, в т.ч.:
• информация, описывающая процессы аудита и сертификации, связанные с выдачей, подтверждением, приостановлением, возобновлением или отменой действия сертификата, расширением, сужением области сертификации;
• информация о работах по сертификации, видах систем менеджмента и географических зонах, в пределах которых ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» осуществляет свою деятельность;
• информация о выданных, приостановленных или отмененных сертификатах.

2 Обеспечение требований по конфиденциальности информации

ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» имеет и использует условия, оборудование и средства, обеспечивающие безопасность хранения конфиденциальной информации (записей).

2.1 Методы обеспечения конфиденциальности информации

Обеспечение конфиденциальности информации потребителя (заказчика) осуществляется:
- внесением требований к конфиденциальности в должностные инструкции и ознакомлением с ними всех сотрудников ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» под роспись;
- взятием с лиц, участвующих в работах с каждым конкретным потребителем (заказчиком), обязательства о соблюдении конфиденциальности:
• обязательства участников со стороны ОС СМ «СОЮЗСЕРТ»;
• обязательства членов комитета по обеспечению беспристрастности;
• обязательства членов апелляционной комиссии;
• обязательства членов комиссии экспертов.
- определением приказом о назначении комиссии экспертов ограниченного числа лиц, выполняющих работу и знакомящихся с документами потребителя (заказчика);
- хранением документов на бумажных носителях в запираемых шкафах (сейфах) и в помещениях с контролируемым доступом к ним;
- исключением несанкционированного доступа к информации, сохраняемой в электронном виде, путем применения паролей и хранения магнитных носителей информации в недоступных для посторонних лиц местах.

2.2 Порядок работы с документацией потребителя (заказчика)

Текущие «Дела» заказчика хранятся в службе управления документацией и данными и выдаются только сотрудникам ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» для работы в течение рабочего дня под расписку на учетной карточке.
При наличии в подразделениях ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» запирающихся на замок шкафов, допускается оставлять «Дела» у исполнителя на срок проведения работ по сертификации.
Документы, хранящиеся в архиве, выдаются сотрудникам ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» для пользования только в течение рабочего дня, по окончании которого обязательно сдаются в архив.
Доступ в помещение архива, где хранятся документы, запрещен всем, кроме сотрудников службы управления документацией и данными ОС СМ «СОЮЗСЕРТ».

3 Ответственность за обеспечение требований по конфиденциальности

3.1 Общая ответственность за конфиденциальность информации о проверяемых системах менеджмента и состоянии дел заявителей, держателей сертификатов возлагается на руководителя ОС СМ «СОЮЗСЕРТ».
3.2 Ответственность за обеспечение соблюдения конфиденциальности информации, полученной от заявителя (заказчика) при проведении сертификационных работ возлагается на должностные лица ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» на всех уровнях его структуры по своему направлению, включая персонал ОС СМ «СОЮЗСЕРТ», комитеты, комиссии, внешние органы или лица, действующие от имени ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» и регламентирована в должностных инструкциях.
3.3 Все случаи нарушения конфиденциальности являются предметом разбирательства, проводимого руководителем ОС СМ «СОЮЗСЕРТ». Результаты разбора нарушений и меры их последующего недопущения доводятся до сведения сотрудников ОС СМ «СОЮЗСЕРТ».

Руководитель ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» Н.С. Херсонский

Политика органа по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ»

в области хранения записей

В соответствие с п. 3.8.10 ГОСТ Р ИСО 9000 - записи — это документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Органом по сертификации систем менеджмента «СОЮЗСЕРТ» в области хранения записей осуществляется следующая Политика:

Все записи должны храниться в течение полного цикла сертификации плюс один цикл сертификации в металлических запираемых шкафах или в архиве, если у них истек срок хранения. Доступ к записям имеют только сотрудники службы управления и данными.
Все записи проходят процедуру резервирования на отдельном жестком диске.
После истечения срока хранения записей по согласованию с руководителями служб, заместителем Генерального директора, часть записей может быть оставлена в качестве справочной документации, а часть записей направлена на уничтожение организации, имеющей соответствующую государственную лицензию.

С этой организацией составляется соответствующий договор.

По результатам уничтожения записей составляется двухсторонний акт об уничтожении записей, который регистрируется и хранится в деле финансово экономической службы.

Такая Политика позволяет не только сохранять записи в их первоначальном виде, но и уменьшить количество записей с истекшим сроком хранения.

Руководитель ОС СМ «СОЮЗСЕРТ» Н.С. Херсонский